Na Sólida Fé, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, seguimos uma política clara para trocas e devoluções de produtos.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 15 dias após a compra.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução, salvo em casos específicos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso haja defeito, avaria ou erro no envio.
Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato o mais breve possível com as orientações para continuidade do processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem rasuras, grifos, anotações ou páginas danificadas;
Com capa, lombada e páginas em bom estado;
Preferencialmente na embalagem original;
Acompanhado do comprovante de compra.
Produtos que apresentarem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou ausência de comprovação da compra poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Caso o produto chegue com defeito, dano no transporte, páginas faltando, erro de impressão ou qualquer avaria visível, entre em contato conosco pelo e-mail informado acima.
Pedimos que envie fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
Após a conferência do pedido, providenciaremos a troca pelo item correto ou outra solução adequada.
Em caso de arrependimento, a devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de 15 dias após a compra, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado do comprovante de compra.
Os custos de envio serão analisados conforme o motivo da troca ou devolução.
Em casos de erro no envio ou defeito do produto, a Sólida Fé orientará o cliente sobre o procedimento adequado.
Em casos de troca por escolha do cliente, como mudança de título ou desistência fora das condições legais aplicáveis, os custos poderão ser de responsabilidade do comprador.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou plataforma utilizada.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
A Sólida Fé está comprometida em oferecer um atendimento cuidadoso, respeitoso e transparente.
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Solidificando a fé, com boa literatura.
